Centro de ayuda
Respuestas a las preguntas que más nos hacen los traders. Si no encontrás la tuya, escribinos.
Preguntas frecuentes
Cuenta y verificación
Registrate con tu email y una contraseña. Te enviamos un link para verificar el email: hasta que lo confirmes no podés verificar tu identidad ni retirar. La cuenta demo con saldo de práctica queda disponible al instante.
Es la validación de tu identidad con un documento y una selfie, a través de nuestro proveedor especializado. Es obligatoria para retirar fondos y para operar con dinero real: protege tu cuenta y cumple con las normas contra el lavado de dinero.
Un documento de identidad vigente con foto (DNI, pasaporte o licencia de conducir) y una selfie tomada en el momento. La verificación se hace desde el navegador, también en el celular.
En la mayoría de los casos es automática y tarda minutos. Si requiere revisión manual, puede demorar hasta 24-48 horas hábiles. Vas a ver el estado en tu perfil y te avisamos por email.
Podés volver a intentarlo desde "Verificar identidad" en el menú de tu perfil, con buena iluminación y el documento completo y legible. Si sigue sin resolverse, abrí un ticket en Soporte.
En Cuenta → Ajustes podés cambiar el idioma (español/inglés), la zona horaria (afecta cómo se muestran las horas de tus operaciones y órdenes) y la contraseña. El idioma también se cambia desde el menú de perfil.
Depósitos
Con "Recargar" en la barra superior. Elegís el monto y la red, y te damos una dirección USDT personal. Enviás desde tu wallet o exchange y el depósito se acredita solo cuando la red lo confirma.
USDT por TRC20 (Tron), ERC20 (Ethereum), BEP20 (BNB Chain), Polygon, Arbitrum y Base. Elegí la red donde tu exchange cobre menos comisión de retiro; Polygon, BEP20 y TRC20 suelen ser las más baratas.
El mínimo es $1 USD. El máximo por depósito y las comisiones de cada red figuran en la página Costos y límites, que muestra los mismos valores que aplica la plataforma.
Depende de la red: en general entre 1 y 15 minutos después de que la transacción tenga las confirmaciones necesarias. Podés seguir el estado en tiempo real desde el mismo modal de depósito o en Cuenta → Historial. Si enviás a tu dirección sin abrir antes Recargar, el depósito se acredita igual, en hasta 10 minutos más.
Si enviaste USDT a tu dirección personal por otra de las redes con dirección 0x (Ethereum, BNB Chain, Polygon, Arbitrum o Base), lo acreditamos igual sobre la misma solicitud. Si enviaste otro token o a una dirección ajena, abrí un ticket en Soporte con el hash de la transacción (TxID) lo antes posible.
Igual que desde cualquier billetera: armás el envío en Ledger Live, Trezor Suite o MetaMask conectado al dispositivo, elegís la misma red que marcaste en Recargar y firmás en el propio dispositivo comparando la dirección que muestra en su pantalla con la nuestra. Necesitás gas nativo de esa red (ETH, BNB, POL o TRX) para la comisión: el USDT no la paga. En Recargar → "¿Cómo envío desde mi billetera?" tenés la guía paso a paso.
No: ninguna de nuestras redes usa memo ni tag; si el exchange te lo pide, dejalo vacío. La comisión de red (gas) la paga quien envía: el exchange la descuenta de su lado, o tu billetera te pide tener la moneda nativa de la red (ETH, BNB, POL o TRX). Acá se acredita lo que efectivamente llega a la dirección.
Retiros
Desde el menú de perfil → "Retirar fondos" (o Cuenta → Historial). Elegís red, dirección y monto; vas a ver la comisión de red y el neto que recibís antes de confirmar. Los retiros se revisan antes de enviarse.
Mínimo $10, máximo $5.000 por retiro y $10.000 por día. La comisión de red es fija según la red elegida y se muestra al pedir el retiro: Polygon, Arbitrum y Base son las más baratas, ERC20 la más cara.
Cada retiro pasa por una revisión de seguridad y luego se envía on-chain. Habitualmente se procesa dentro de las 24 horas hábiles; en la red suele confirmarse en minutos.
Necesitás la identidad verificada (KYC aprobado) y el email confirmado. Si tenés un bono activo con volumen pendiente, retirar cancela ese bono. Si activaste la verificación en dos pasos, te la pedimos al retirar.
Si el retiro se rechaza o falla en la red, el monto completo vuelve a tu saldo automáticamente. El motivo lo vas a ver en Cuenta → Historial y, si tenés dudas, en Soporte.
Bonos y cupones
Al depositar, escribí el código en el campo "Cupón". El bono se acredita junto con el depósito en cuanto se confirma. Si ya tenés un depósito pendiente, podés aplicarle el código desde el mismo modal.
El bono se acredita a tu saldo para operar, pero para liberarlo necesitás operar en binarias reales un volumen equivalente a 50 veces el bono (salvo que el cupón indique otro multiplicador). Vas a ver el progreso en tu cuenta.
El bono activo se cancela y su importe se descuenta de tu saldo; tu depósito y tus ganancias siguen siendo tuyos.
Operar
Elegís un activo, un importe, una duración y una dirección: ALZA si creés que el precio va a estar más alto al vencer, BAJA si va a estar más bajo. Si acertás, cobrás el importe más el porcentaje de pago; si no, perdés el importe.
Duraciones de 1 minuto a 1 hora (presets M1 a H1 o tipeada a mano); en los mercados OTC el ticket puede ofrecer también 30 segundos (S30). Importe desde $1 hasta $10.000 por operación.
El porcentaje de pago se muestra en el ticket antes de abrir y queda fijado al abrir la operación; puede variar por activo y en el tiempo. Ejemplo: $10 al 85% ganando devuelven $18,50.
Si el precio de cierre es exactamente igual al de apertura, es un empate y se te devuelve el monto completo, en ALZA y en BAJA por igual. En tu historial figura como «Empate», con los dos precios exactos.
Abre con el primer precio real que registra el servidor desde que envías la orden y cierra con el precio vigente en el instante exacto del vencimiento: el último tick real hasta ese instante, el mismo que ves en pantalla al vencer. Si al vencer no hay una cotización válida, la operación se anula y el importe vuelve.
Instrumentos propios de la plataforma, disponibles las 24 horas los 7 días, basados en un modelo de precios anclado al mercado real. Se identifican con la etiqueta OTC y son ideales cuando el forex está cerrado.
Cripto y OTC: 24/7. Forex y metales: desde el domingo 21:00 UTC hasta el viernes 21:00 UTC, con una pausa diaria de 16:00 a 18:00 hora de Nueva York. Fuera de horario, el activo aparece como "mercado cerrado".
Una operación que se abre sola: a una hora que elegís o cuando el precio toca un nivel. Elegís dirección, importe y duración como siempre; el importe queda reservado hasta que se ejecute o la canceles.
Ninguna comisión de apertura ni de cierre. Pagás el spread entre precio de compra y de venta — entero por operación: medio al entrar y medio al salir; lo ves en dólares en el ticket antes de confirmar — y, si mantenés la posición de un día para el otro, el swap diario que se cobra a la hora de rollover (×3 los miércoles en forex y OTC). Los valores por clase de activo están en Costos y límites.
Antes de abrir, en el campo Stop-loss del ticket: en precio, pips, dólares o %, o con los chips. Con la posición abierta, arrastrando la línea roja del gráfico o editándolo en la tabla de posiciones. El trailing stop lo mueve solo a tu favor y nunca retrocede.
Es tu precio de entrada, a todo el ancho del gráfico y con su valor en el eje, para que siempre veas de dónde venís aunque pase el tiempo. Verde si sos LONG, roja si sos SHORT. Las líneas de trazos con manija son el stop-loss (roja) y el take-profit (verde); la corta ámbar es la liquidación estimada.
Seguridad
Desde el menú de perfil → "Verificación en dos pasos", con cualquier app de códigos (Google Authenticator, Authy). Se te va a pedir al iniciar sesión y al retirar.
Un inicio de sesión sin contraseña usando la huella, el rostro o el PIN de tu dispositivo. Las activás desde el menú de perfil → "Passkeys" y podés tener varias.
Nunca te vamos a pedir tu contraseña, códigos 2FA ni transferencias a direcciones por chat o email. Ante la duda, entrá siempre escribiendo la dirección del sitio y consultá en Soporte.
Plataforma
31 indicadores (medias móviles, Bollinger, RSI, MACD, Ichimoku, SuperTrend, Parabolic SAR, ZigZag, fractales y más) con parámetros ajustables y favoritos, herramientas de dibujo (líneas, canales, Fibonacci, rectángulos, notas, lápiz) y cuatro tipos de gráfico: velas, barras, líneas y Heikin Ashi.
Sí, en escritorio: desde el ícono de disposición podés mostrar 1, 2 o 3 gráficos con distintos activos y temporalidades. El gráfico con borde azul es el que usa el ticket de operación.
Muestra el porcentaje de traders que operaron al alza y a la baja en ese activo recientemente. Es informativa y no predice el precio.
Sí, con la cuenta DEMO (botón DEMO/REAL en la barra superior). Tiene saldo de práctica reiniciable y usa los mismos precios que la cuenta real.
Con más de 15 segundos sin precio fresco, la terminal bloquea nuevas operaciones con dinero real en ese activo y muestra el último precio conocido con su antigüedad. Una opción binaria que vence sin precio elegible se reintenta durante 10 minutos y, si sigue sin precio, se anula y se devuelve el monto. Las posiciones CFD no se liquidan ni ejecutan stop-loss o take-profit mientras no haya precio fresco. El estado del feed por categoría está en la página Estado del sistema.
Celular
Girá el teléfono: en horizontal el gráfico ocupa la pantalla y el ticket queda en una columna al lado, con ALZA/BAJA siempre a mano. En vertical el gráfico queda chico porque el ticket va debajo; el botón ⛶ pide pantalla completa y, en vertical, deja el ticket flotando sobre el gráfico.
En pantalla grande hay multi-gráfico (hasta cuatro paneles), panel lateral con estadísticas, tabla de posiciones a todo el ancho y atajos. El teléfono tiene todo lo necesario para operar; para analizar en profundidad conviene la computadora.
Si estás en horizontal con el teclado abierto, cerralo: el teclado achica la pantalla. Si el navegador salió de pantalla completa al girar, tocá ⛶ de nuevo. Si nada de eso ayuda, recargá la página; los dibujos e indicadores se conservan.
Binarias: debajo del ticket en vertical, o con el botón "Operaciones · N" en horizontal. CFD: la tabla debajo del ticket en vertical, o el botón "Posiciones N · Pendientes M" en horizontal, con SL/TP editables.
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