Procedimiento de reclamos
Vigente desde el 3 de septiembre de 2026 — en proceso de regulación, sujeto a actualización
Si no estás de acuerdo con una liquidación, una anulación, un retiro rechazado o cualquier decisión de la Plataforma, este es el camino formal. Vantik Markets se encuentra en proceso de regulación: el mecanismo externo de resolución de disputas se publicará al completarse ese proceso; mientras tanto, este procedimiento obliga a la Plataforma.
1. Cómo presentar un reclamo
Desde tu cuenta, en Soporte, elegí la categoría Reclamo formal, describí qué pasó, cuándo y qué esperás, y agregá la referencia del caso (identificador de la operación, del depósito o del retiro). Si el reclamo es por una operación, el detalle de precio disponible en tu historial (instante del tick de apertura y de cierre, clase de fuente y cantidad de fuentes) forma parte del expediente.
2. Acuse y número de referencia
Cada reclamo recibe de inmediato un número de referencia con formato VM-AAAA-NNNNNN y un correo de acuse con los plazos que aplican. Citá ese número en cualquier comunicación posterior.
3. Plazos
Primera respuesta sustantiva dentro de los 2 días hábiles y resolución fundada dentro de los 15 días hábiles desde el acuse (días hábiles de lunes a viernes, hora de Argentina). Si necesitamos más información, el pedido se hace dentro del hilo del reclamo y el plazo de resolución se cuenta desde tu respuesta.
4. Qué recibís
Una resolución escrita en el mismo hilo, con los hechos verificados, los datos de la fila de la operación o del movimiento (precio, hora exacta del tick, clase de fuente, política de liquidación aplicada) y la decisión: se confirma, se corrige o se anula con devolución. Cada mensaje del hilo queda registrado con fecha y autor.
5. Si no estás de acuerdo con la resolución
Podés responder en el mismo hilo pidiendo la revisión; la revisión la realiza una persona distinta de la que resolvió en primera instancia. Al completarse el proceso de regulación, publicaremos en esta misma página el mecanismo externo (regulador u organismo de resolución de disputas) ante el cual podrás elevar el reclamo.
6. Registro y conservación
Los reclamos, sus hilos y las resoluciones se conservan al menos cinco años junto con el registro de auditoría de las decisiones administrativas asociadas, y pueden ser requeridos por la autoridad competente.
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